Política de reembolso

En Cacao Hogar, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si no es así, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

1. Condiciones para la devolución

Para que podamos aceptar la devolución y realizar el reembolso, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:

  • Estado del producto: Debe ser devuelto en perfectas condiciones, sin haber sido usado más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo.

  • Embalaje y etiquetas: El producto debe conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios (instrucciones, fundas, etc.). Si el producto se devuelve sin su embalaje original o con desperfectos, el bien sufrirá una depreciación de la que el consumidor será responsable.

  • Higiene (Muy importante): Por razones de protección de la salud o higiene, no se aceptará la devolución de productos desprecintados que hayan estado en contacto directo con la piel (por ejemplo: almohadas, ropa de cama, protectores de colchón o productos textiles de uso personal) si han sido abiertos tras la entrega.

2. Gastos de envío

  • Devolución voluntaria: Si decides devolver el producto porque ya no lo quieres, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, tal y como permite la ley actual.

  • Producto defectuoso o error: Si el producto llega dañado o no es el que pediste, nosotros asumiremos todos los gastos de recogida y sustitución.

3. Procedimiento

Para ejercer tu derecho, debes notificárnoslo a través de corinafernandez@cacaokko.com indicando tu número de pedido. Una vez recibamos el producto en nuestro almacén y verifiquemos que cumple las condiciones anteriores, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 90 días mediante el mismo método de pago utilizado en la compra

 

4. Reembolsos (si corresponde)

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de 14 días.

Los gastos de envío no son reembolsables.

5. Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.

Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.

Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.

Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a corinafernandez@cacaokko.com.